문제 해결

현장에서 자주 생기는 문제와 해결 방법입니다. 해결되지 않으면 hi@ride.bz 로 날짜·시각·차량을 적어 보내 주세요.

등록된 아이가 Guest로 떠요

Guest는 등록된 사진과 충분히 닮았다고 확인되지 않은 얼굴입니다.

원인	해결
사진을 등록하지 않았다	탑승자 관리에서 그 사람이 있는지 확인합니다. 보호자가 앱에서 연결만 하고 사진을 안 올린 경우가 많습니다 → 보호자에게 사진 등록 요청
등록 사진이 오래됐거나 흐리다	보호자에게 최근 정면 사진으로 바꿔 달라고 요청하거나, 관리자가 직접 등록으로 다시 찍습니다
카메라에 얼굴이 작거나 어둡다	카메라를 얼굴 높이로 낮추고, 역광을 피하고, 한 걸음 가까이 와서 바라보게 합니다
마스크·모자	탈 때 잠깐 벗고 카메라를 보게 합니다

탔는데 Guest로만 잡혔다면 인식기록의 미확인 항목에서 [탑승] 을 눌러 탑승 인원에 넣을 수 있습니다.

다른 사람 이름으로 인식돼요

얼굴이 비슷한 아이(형제·쌍둥이 포함)나 사진이 흐린 경우 드물게 생깁니다.

• 두 사람 모두 최근 정면 사진으로 바꾸면 크게 줄어듭니다.
• 여러 명이 한꺼번에 탈 때 생긴다면 1인 모드로 바꿔 한 명씩 확인합니다. → 1인 · 멀티 모드
• 이미 남은 잘못된 기록은 앱에서 지울 수 없습니다. 날짜·시각·차량과 실제 탑승자를 hi@ride.bz 로 알려 주세요.

운행을 시작하지 않고 인식했어요

운행 전에 인식된 사람은 기록은 남지만 운행에 포함되지 않고, 보호자 탑승 알림도 가지 않습니다.

• 같은 기기에서 5분 안에 [운행 시작] 을 누르면 직전 인식이 그 운행에 자동으로 포함되고 알림도 보내집니다.
• 5분이 지났다면 인식기록의 운행 없이 인식된 인원 (이 기기) 에 남습니다.
• 습관적으로 생긴다면 하루 운행 순서대로 운행 시작을 먼저 눌러 주세요.

"위치 전송을 시작하지 못했습니다"가 나와요

운행을 시작할 때 기기의 위치 전송 기능이 켜지지 않은 경우입니다. 차례로 해 보세요.

1. 앱을 완전히 종료(최근 앱 목록에서 밀어서 닫기)했다가 다시 열고 [운행 시작]을 누릅니다.
2. 위치 권한이 '항상 허용' 인지 확인합니다. 홈의 오늘의 할 일에 빨강·노랑 위치 항목이 있으면 눌러서 바꿉니다.
3. Android라면 기기 설정에서 셔틀아이디의 배터리 최적화를 '제한 없음' 으로 바꿉니다.
4. 그래도 안 되면 기기를 재부팅한 뒤 다시 시도합니다. 대부분 여기서 해결됩니다.

운행이 여러 건으로 잘게 나뉘어 있어요

탑승지마다 [종료]와 [운행 시작]을 반복한 경우입니다. 운행 기록이 쪼개지고 보호자에게 운행 시작 알림이 반복해서 갑니다. 한 노선은 처음에 한 번 시작, 마지막에 한 번 종료하도록 기사님·동승자님께 안내해 주세요. → 하루 운행 순서

보호자에게 다른 차량 알림까지 가요

스케줄에 탑승자가 배정되지 않으면 그 스케줄의 운행 알림이 기관의 모든 탑승자에게 갑니다. 스케줄 수정에서 차량별로 탑승자를 배정하세요. 보호자는 탑승자 앱의 알림 설정에서 운행 알림을 스케줄마다(오전·오후 한 번씩)나 끄기로 바꿀 수 있습니다. → 탑승자 앱 › 알림 설정

"다른 기기에서 이미 운행 중인 스케줄입니다"

같은 스케줄을 다른 기기(또는 다른 계정)가 운행 중입니다.

• 그 기기에서 종료를 잊었다면, 이 기기에서 [종료] 를 누르고 [강제 종료] 를 고른 뒤 다시 시작합니다.
• 차량 두 대로 같은 노선을 나눠 운행한다면 [추가 차량으로 합류] 를 고릅니다.

자세한 내용은 다른 기기와 함께 운행하기를 보세요.

잔류 확인 사진이 안 찍혔어요

자동 촬영은 아래 조건을 모두 만족해야 실행됩니다.

• 스케줄 종료 시각에 운행 중이고, 기기가 카메라 화면에 있어야 합니다. 관리 화면이나 다른 앱을 보고 있으면 촬영하지 않습니다.
• 스케줄 종료 시각이 지난 뒤에 시작한 운행은 촬영하지 않습니다.
• 행사 운행은 촬영하지 않습니다.

앱을 열 때마다 로그인해야 해요

로그인 화면에서 자동 로그인을 체크하고 로그인하세요. 체크박스가 없다면 스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요. → 로그인과 자동 로그인

카메라가 켜지지 않아요

"카메라를 불러올 수 없습니다"가 나오면 기기 설정에서 셔틀아이디의 카메라 권한을 허용한 뒤 [다시 시도] 를 누릅니다. 다른 앱이 카메라를 쓰고 있어도 생길 수 있으니 다른 카메라 앱을 닫아 주세요.

"사용 한도 도달" 창이 떠요

기관의 월간 또는 하루 얼굴 인식 사용량이 한도에 닿아 인식이 멈춘 상태입니다. hi@ride.bz 로 문의해 주세요. 홈의 오늘의 운행에 등록 한도 N% 사용 중이 보이면 한도가 가까워진 것입니다.

보호자가 기관에 연결되지 않는다고 해요

• 보호자가 로그인 직후 뜨는 "초대 링크로 기관 연결을 요청할까요?" 에서 [확인] 을 눌렀는지 확인하세요. 창이 뜨지 않았다면 로그인한 상태에서 초대 링크를 한 번 더 열고 [앱으로 열기] 를 누르게 안내하세요.
• iPhone 카카오톡에서는 [Safari로 열기] 를 먼저 눌러야 합니다.
• 그래도 안 되면 보호자의 탑승 요청을 받아 수락하거나, 직접 등록으로 보호자 번호를 넣어 두면 보호자 앱 홈에 초대 카드가 나타납니다.

보호자용 안내: 탑승자 앱 › 자주 묻는 질문